Misschien heeft u iets aan de volgende tips:

• Gebruik de juiste code. U vindt deze in het midden van de brief. De code bestaat uit cijfers en letters.
• Kijk goed naar het verschil tussen een cijfer en een letter. Dat is soms moeilijk te zien. Bijvoorbeeld bij het cijfer '9' en de letter 'g'. Als u twijfelt, probeer dan eerst een keer met een 9, dan met een g.
• Handig: rechts bovenin de brief vindt u een QR-code. Met een QR-codescanner op uw mobiele telefoon laat u de code automatisch invullen op de website.
  Scan de QR-code, klik op de knop 'Aanmaken' en dan ziet u de code al ingevuld staan.